特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。 点击查看答案&解析

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由乘警依法查处。 点击查看答案&解析