单项选择题

识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动叫做（）

A.市场营销
B.营销规划
C.统一营销
D.关系营销

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单项选择题
战略是指有目的地探寻一种行动计划，该计划是用于发展和构建企业的（）

A.竞争策略
B.竞争优势
C.组织结构
D.业务流程
单项选择题
服务蓝图是站在（）的视角描绘服务过程。

A.企业
B.中间商
C.竞争对手
D.顾客
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