推荐者：（）分是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人。

NPS是度量“客户向他人推荐某品牌 产品 服务倾向”的指标，是当前国际通用的衡量客户行为忠诚的核心指标，本质上是一种客户口碑及忠诚度。NPS典型问题：“您在多大程度上愿意将XX公司 XX产品 XX服务推荐给你的亲朋好友”。 点击查看答案&解析

人工挂机满意度调查内容：非常满意（或10分）、满意（或9-8分）、服务态度不满意、处理结果不满意。 点击查看答案&解析