判断题

客户服务等级是针对集团客户而言，有金牌级、银牌级、铜牌级三个级别。

【参考答案】

错误

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判断题
根据前期的服务承诺中“对于客户投诉，中国移动通信承诺100％回复，首次回复时限不超过48小时”的要求。
判断题
宽带装机、移机、故障投诉工单处理时限：五星级或100MB以上的客户：城镇8工作时，农村12工作时；普通客户：城镇24小时，农村48小时。
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