宽带装机、移机、故障投诉工单处理时限：五星级或100MB以上的客户：城镇8工作时，农村12工作时；普通客户：城镇24小时，农村48小时。

家庭业务网络质量类工单回单要素：（）、是否解决、注明维护人员电话。

A.故障原因
B.处理过程或措施

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客户投诉双倍退费的范畴：（）短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；未按与客户约定提供服务，多收客户费用的；对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

A.通话时长
B.GPRS流量
C.边界漫游争议
D.费用争议

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