在客户服务质量评估指标体系中，咨询员操作情况及效果和用户使用情况及效果所属的一级指标是（）

关于客户服务人员工作情况考核评分内容不包括（）

A.客户服务员工作量
B.计划进度
C.任务执行情况
D.客户满意度

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（）级信息都来自于客户企业内部的高层，包括确切的项目要求，对评估的标准或对那些将作出购买决策、预算人的深入了解等。

A.第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级

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