客户投诉不知情问题，如分公司回单无办理凭证（密码或证件/客户底单签字）或承认分公司办理错误，无论用户是否接受，因属于分公司差错，均需正常归档到不知情节点，责任单位为（）。

外省客户漫游来疆反馈网络信号的问题，投诉工单的责任单位按（）填写。

A.实际故障发生地
B.归属地

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投诉处理五步骤：安抚客户、倾听提问、管理期望、协商解决、落实跟进。 点击查看答案&解析