单项选择题

餐前准备工作不包括（）

A.召开班前会
B.通报客情
C.新技术培训
D.迎宾引座

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单项选择题
“请你不要着急，我非常理解您的心情，我们会尽全力为您解决”这句话常用于处理投诉中（）环节。

A.积极聆听
B.感同身受
C.服务弥补
D.请求原谅
单项选择题
建立服务标准时，用“SMARTS”来描述服务标准的各项要求，其中A代表（）

A.明确性
B.可实现性
C.及时性
D.企业的支持
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