单项选择题
A.表现出糊涂、认真、虔诚的心态，静观其变，把握客户的即时心态之后再对症下药B.创造随意的环境，多问候他们，帮忙他们挑选到更合适的商品C.表示诚意，有折扣主动给客户，跟他“直来直往”D.保持冷静理性的态度，以及采用富有条理的处理方式
A.正式开始前要有一个开场白并主动递上名片B.回访时间一般不超过或少于原定回访时间的1/4C.对对方明显荒唐的观点可以直接质疑D.对重要性的问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点
A.因产品质量投诉B.因介绍不清导致的投诉C.因客户原因产生的投诉D.因服务人员服务不当印发的投诉