完成句子：当一位客户指责你粗心大意或者做错事，你应该：（）

下列哪项是“细节型”问题？（）

A.请问哪里有问题吗，琼斯先生？
B.我能帮你处理您的包吗？
C.您是在预定回程机票吗？
D.您午饭您想吃什么？

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这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）

A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题

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