单项选择题
A.识别项目预算收入项与开支项 B.划分IT服务项目执行阶段 C.形成预算表 D.寻找控制成本开支方法
A.服务执行阶段 B.服务达成阶段 C.启动准备阶段 D.能力展示阶段
A.①→④→③→⑤→② B.③→①→④→②→⑤ C.③→④→①→⑤→② D.①→③→②→④→⑤
A.风险评估 B.技术指标分析 C.技术的绩效评估 D.差异和趋势分析
A.德尔菲法 B.访谈法 C.头脑风暴法 D.因果分析图法
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
A.完整性 B.可用性 C.可测试性 D.保密性
A.技术指标，人员能力指标，过程指标 B.技术指标，过程指标，服务指标 C.人员能力指标，服务指标，过程指标 D.技术指标，服务指标，人员能力指标
A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦ B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥ C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→② D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②
A.保持稳定性，按生产系统管理 B.挑选合适的员工进行日常维护 C.适时的改进 D.不断进行工具测试
A.服务台管理与评价 B.服务报告管理 C.备品备件管理 D.知识管理