单项选择题

制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（）

A.行业标准
B.国际标准
C.国家标准
D.企业标准

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单项选择题
IT服务团队管理中的激励管理，包括了团队激励和个人激励。个人激励相比于团队激励更偏重个人的感受，参照马斯洛需求理论，将人的需求划分为五种，下面（）不属于马斯洛理论所定义的需求。

A.自我实现的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企业社会责任的需要
单项选择题
IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为： ①确定目标 ②稳定核心成员 ③了解现状 ④建立团队价值观下面（）是其正确的排序方式。

A.③→④→②→①
B.③→②→①→④
C.③→①→②→④
D.②→④→③→①
单项选择题
任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列） ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期团队建设周期的正确排序为（）

A.③→①→④→②
B.①→③→④→②
C.③→①→②→④
D.①→②→③→④
单项选择题
在IT服务团队的五个特性中，人员的岗位结构特征将岗位分为三类且团队成员相对固定。下面（）选项的划分是正确的三类岗位。

A.管理岗、技术岗、培训岗
B.管理岗、安保岗、技术岗
C.管理岗、技术岗、操作岗
D.技术岗、培训岗、操作岗
单项选择题
随着IT服务外包商的信誉和管理机制的不断提高和健全、国家对IT服务外包行业的积极推动，IT服务外包将迎来快速发展的局面。IT服务外包会给企业带来许多收益，其表现多样，下面（）不属于这些收益。

A.专注于主营业务
B.成本效益
C.提升满意度
D.提高软件质量
单项选择题
在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（）不在这三个步骤之列。

A.识别项目预算收入项与开支项
B.划分IT服务项目执行阶段
C.形成预算表
D.寻找控制成本开支方法
单项选择题
IT服务营销过程共分四个阶段，下面（）不属于这四个阶段的内容。

A.服务执行阶段
B.服务达成阶段
C.启动准备阶段
D.能力展示阶段
单项选择题
IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择 推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（）

A.①→④→③→⑤→②
B.③→①→④→②→⑤
C.③→④→①→⑤→②
D.①→③→②→④→⑤
单项选择题
IT服务风险管理中，风险的监控是指跟踪已识别的危险，检测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风险的有效性。风险监控是整个生命周期中一个持续进行的过程。下面（）不是风险监控的基本方法。

A.风险评估
B.技术指标分析
C.技术的绩效评估
D.差异和趋势分析
单项选择题
IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（）选项不属于信息采集技术。

A.德尔菲法
B.访谈法
C.头脑风暴法
D.因果分析图法
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