单项选择题
ITSS（Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（）
A.人员、过程、工具、资源 B.人员、过程、管理、资源 C.人员、过程、技术、资源 D.人员、过程、组织、资源
A.行业标准 B.国际标准 C.国家标准 D.企业标准
A.自我实现的需要 B.尊重的需要 C.生理的需要 D.企业社会责任的需要
A.③→④→②→① B.③→②→①→④ C.③→①→②→④ D.②→④→③→①
A.③→①→④→② B.①→③→④→② C.③→①→②→④ D.①→②→③→④
A.管理岗、技术岗、培训岗 B.管理岗、安保岗、技术岗 C.管理岗、技术岗、操作岗 D.技术岗、培训岗、操作岗
A.专注于主营业务 B.成本效益 C.提升满意度 D.提高软件质量
A.识别项目预算收入项与开支项 B.划分IT服务项目执行阶段 C.形成预算表 D.寻找控制成本开支方法
A.服务执行阶段 B.服务达成阶段 C.启动准备阶段 D.能力展示阶段
A.①→④→③→⑤→② B.③→①→④→②→⑤ C.③→④→①→⑤→② D.①→③→②→④→⑤
A.风险评估 B.技术指标分析 C.技术的绩效评估 D.差异和趋势分析