单项选择题
任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列） ①风暴期 ②表现期 ③组建期 ④规范期团队建设周期的正确排序为（）
A.③→①→④→② B.①→③→④→② C.③→①→②→④ D.①→②→③→④
A.管理岗、技术岗、培训岗 B.管理岗、安保岗、技术岗 C.管理岗、技术岗、操作岗 D.技术岗、培训岗、操作岗
A.专注于主营业务 B.成本效益 C.提升满意度 D.提高软件质量
A.识别项目预算收入项与开支项 B.划分IT服务项目执行阶段 C.形成预算表 D.寻找控制成本开支方法
A.服务执行阶段 B.服务达成阶段 C.启动准备阶段 D.能力展示阶段
A.①→④→③→⑤→② B.③→①→④→②→⑤ C.③→④→①→⑤→② D.①→③→②→④→⑤
A.风险评估 B.技术指标分析 C.技术的绩效评估 D.差异和趋势分析
A.德尔菲法 B.访谈法 C.头脑风暴法 D.因果分析图法
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②③④
A.完整性 B.可用性 C.可测试性 D.保密性
A.技术指标，人员能力指标，过程指标 B.技术指标，过程指标，服务指标 C.人员能力指标，服务指标，过程指标 D.技术指标，服务指标，人员能力指标