问答题
王先生的投诉是希望饭店能提高管理水平，像王先生这类客人大都对饭店有良好的印象，对服务及管理中出现的问题他们会提出书面建议。对这类信函应由部门经理亲自处理，视情况回信给客人或约客人当面交流，告知其改进的措施和杜绝此类事件发生的方法。