某村发生洪涝灾害，政府拿不出钱款救济，村民就此问题上访。作为政府工作部门的联络人，你怎么和村民联络？

【参考答案】

作为政府工作部门的联络人，面对村民的上访问题，我会从以下几方面着手工作： 第一，我会热情接待上访村民，明确我作为联络人的身份，并保证会第一时间将他们的合理诉求向上级汇报。同时要安抚群众情绪，将村民代表请到群众接待室。如果人数较多，就让他们宣传代表，并重申我们一定妥善解决，负责到底，请其他人先行离去。 第二，认真倾听村民受灾情况、目前的生产生活现状以及居住情况等，同时留下他们的联络方式，与他们随时保持沟通，及时了解他们的想法。然后将收集到的信息在调查核实完以后，将村民受灾情况如涉及范围、人数、财产损失等情况，第一时间向上级汇报；同时，联络一线救灾的部门或者科室，与他们做好信息的交流。 第三，我会定时与相关主管部门和科室进行沟通和联络，及时收集整理相关问题的处理进度，将上级答复、相关工作执行进度、钱款缺口信息、到账预计时间、相关工作流程等，第一时间汇总综合后告知村民。如果相关钱款资金拨付到位，我也会第一时间协助相关部门做好资金发放名单的梳理，同时将相关文件、发放标准、发放计划、资金额度等做好清单，在领导同意后及时通过村广播及公告栏等予以公示，打消群众疑虑。 最后，在后期的工作中，我会建立与上级的双效沟通机制，充分利用微信微博及时向上级汇报情况；及时将上级对于后续灾后生产生活安排、重建的物质支持及相关信息通过村广播，准确传达给村民，也让他们理解政府正以积极态度和实际行动解决问题，请他们理解目前暂时的困难，并积极配合好政府接下来的工作安排，相信经过政府和民众的共同努力，一定能度过难关，重建家园。 此次事件，也对我们政府部门工作提出了警醒，建议村委会、气象部门加强合作，对于灾害性天气及时有效预警，同时政府加强防洪设施建设，尽可能减少人民群众财产和生命隐患。 点评：处理问题时要有权责意识，这道题给出的身份设定是联络员，不是负责赈灾的人员，要明确联络员的职责是上传下达和下情上知，所以在解决矛盾的时候也主要是以信息的收集和传达为主。如果将身份定位为赈灾负责人员，除了接待上访之外，还要重点解决钱款的筹措问题。但本题中，通过适当的表达转换，可以将其内容凸显出来。 在应急应变题目中，要注意进入角色速度快，不要有类似“面对这种突发情况，我首先要镇定，冷静处理问题”等废话，直接说出解决矛盾的办法和措施即可。