问答题

案例分析题某县营销部8月份专销联席会上,客户经理小张接到相关反馈“东大街烟酒店老板最近抱怨货源太紧,如果不及时解决,将进行投诉”;会后小张重新规划了拜访路线,将东大街烟酒店列为下周重点拜访对象。在实地沟通中,小张态度诚恳,用心倾听了该客户抱怨,记录了相关笔记,重新确认了客户诉求、减少了误会及误差。 拜访路线的安排需要遵循哪些原则?

【参考答案】

拜访路线的安排需要遵循以下几个原则:
1、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期;
2、根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中;
3、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配;
4、按照从远到近或从近到远的原则设计每条路线,并使拜访路线最优化;
5、路线规划时需要考虑零售客户的重要程度差异,使用不同的拜访频率;
6、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定。