问答题

案例分析题某县营销部8月份专销联席会上，客户经理小张接到相关反馈“东大街烟酒店老板最近抱怨货源太紧，如果不及时解决，将进行投诉”；会后小张重新规划了拜访路线，将东大街烟酒店列为下周重点拜访对象。在实地沟通中，小张态度诚恳，用心倾听了该客户抱怨，记录了相关笔记，重新确认了客户诉求、减少了误会及误差。在实地沟通时，小张还需掌握哪些倾听的技巧？

【参考答案】

小张还需要掌握以下六个方面的倾听技巧：
①不打断不插嘴；
②停顿3-5秒；
③不明白的地方及时提问确认；
④听话时不要组织语言；
⑤点头微笑；
⑥眼睛注视对方鼻尖或前额。

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