问答题
客户经理小赵制订了下周的拜访计划，确定的工作重点如下：①市场维护方面：传递货源及相关信息，开展节前的订货指导，做好库存储备；②品牌培育方面：推荐近期上市的A品牌卷烟；③客户服务方面：协助、引导客户做好卷烟标价签的更换和维护。
在实际的拜访中，小赵遇到了以下三种情况：
情况①：有的客户抱怨节前的货源安排不合理，高档卷烟可选货源不多；
情况②：有的客户对即将上市的A品牌卷烟不看好，认为该品牌知名度不高，同档次的卷烟市场需求不大；
情况③：有的客户谈及粘贴卷烟标价签时有情绪性反应，觉得贴标签很没意思！对销售卷烟完全没好处！ 客户拜访中的沟通技巧有哪些？
【参考答案】
客户关系“破冰”、倾听客户、有效提问、结束拜访。