问答题

案例分析题市烟草公司在建设客户资料库的过程中，要求客户经理收集零售客户店名、许可证号、地址、经营者背景、教育程度、卷烟经营毛利、卷烟销量等信息。为更好地掌握零售客户对公司的态度和评价，该公司每年向咨询机构购买资料，并且详细记录公司与客户联系的时间、地点、方式、费用开支与记载等情况，努力构建完备的客户资料库。 客户资料库的体现形式一般有哪几种？

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