判断题

波士顿矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似,但由于使用了更多的因素来细化变量,因此比麦肯锡矩阵结构更复杂,分析更准确。

【参考答案】

错误

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多项选择题
关于服务改进的说法中正确的是()

A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

多项选择题
单品上柜率指标反映()

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