多项选择题
A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求 B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进 C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务 D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力
A、重复采购占比 B、上柜销售覆盖面 C、品牌的投放策略和零售客户对品牌的接受程度 D、零售客户对某单品的需求旺盛程度
A、先常销单品、后紧俏单品，先主销单品、后储备单品 B、充分考虑影响各单品销量的因素，结合定性方法进行预测基数调整 C、充分考虑市场一线提报的预测数据，但不盲从客户订单需求数据 D、如有必要，可组织中小规模的专项抽样调研
A、服务过剩 B、货源投放不均 C、货源投放不准确 D、服务不足
A、一般属于巩固、防御型市场 B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱 C、一般采取品牌梯队布局的方式 D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度
A、供应连续性和交付前置期 B、供应商的服务响应 C、总成本保持不变 D、质量水平和创新性
A、人员绩效管理 B、正式报告关系 C、个体组成部门、部门组成整个组织的方法 D、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段
A、问卷的标题要开门见山、简单而明确 B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌 C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后 D、附录根据需要可以放到开头部分
A、贡献度 B、信用度 C、支持度 D、成长度
A、绩效反馈面谈准备 B、绩效反馈实施 C、绩效指标体系建立 D、绩效计划
A、不利于扩大市场占有率 B、不利于突出不同品牌的产品特性 C、不利于降低促销费用 D、过于分散而不利于树立整体形象