单项选择题

客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。

A．绩效不及期望
B．绩效与期望相称
C．绩效超过期望
D．绩效大于或等于期望
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热门 试题

单项选择题
下列不属于沟通管理的是( )。
A．建立定期客户沟通制度
B．建立追踪分析和会审制度
C．解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
单项选择题
下列不属于沟通形式的是（）。

A．语言交流
B．写作和阅读
C．书面交流
D．网络交流
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