单项选择题

商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）。

A．魅力特性
B．必须特性
C．线性特性
D．非线性特性

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单项选择题
传统采购评价供应商绩效的最重要标准是（）。

A．采购物资总的占有成本
B．质量
C．可用性和低价格
D．交货期
单项选择题
在PDCA循环中，处置（A阶段）阶段的核心内容和必要环节是（）。

A．识别问题
B．分析原因
C．标准化
D．评价结果
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