名词解释
是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。
A．能力或效能 B．规定的时间 C．特定的运行条件 D．可能性或概率 E．产品合格品率
A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要 C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言 E．建立测量指标与测量手段