单项选择题
要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气,消除误会,求得谅解,变被动为主动。 “道歉”要达到预想的目的首要的问题是()。
A.勇于承认自己的过失 B.用口头语言表达歉意 C.主动用行动消除误会 D.要真诚及时
A.立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助 B.地陪应尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。 C.改乘其他交通工具前往下一站 D.向游客赔礼道歉,安排好滞留期间的食宿
A.接团时要认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名 B.核实交通工具到达的准确时间 C.地陪应提前到达站地点迎接旅游团 D.提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团