单项选择题

要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气,消除误会,求得谅解,变被动为主动。
“道歉”要达到预想的目的首要的问题是()。

A.勇于承认自己的过失
B.用口头语言表达歉意
C.主动用行动消除误会
D.要真诚及时

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热门 试题

单项选择题
无论何种原因造成的误机(车、船)事故,地陪导游首先应如何处理?()

A.立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助
B.地陪应尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。
C.改乘其他交通工具前往下一站
D.向游客赔礼道歉,安排好滞留期间的食宿

单项选择题
错接是指导游人员在接站时未认真核实,接了不应由他接的旅游团,预防错接的首要工作是()。

A.接团时要认真核实旅行团的代号、人数、领队姓名
B.核实交通工具到达的准确时间
C.地陪应提前到达站地点迎接旅游团
D.提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团

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