多项选择题

在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。

A．获得的难易和方便程度
B．价格的合理性
C．物有所值
D．公司名誉
E．礼貌和沟通
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多项选择题
顾客可能经历的三种不同感觉状态有( )。
A．抱怨
B．不满意
C．满意
D．高度满意
E．忠诚
多项选择题
关于顾客满意，下列提法正确的是( )。
A．顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E．顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
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