多项选择题

顾客可能经历的三种不同感觉状态有( )。

A．抱怨
B．不满意
C．满意
D．高度满意
E．忠诚
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多项选择题
关于顾客满意，下列提法正确的是( )。
A．顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚
B．顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意
C．顾客没有抱怨，则顾客满意
D．顾客感知质量小于认知质量，则顾客抱怨
E．顾客感知质量大于认知质量，则顾客满意
多项选择题
按接受产品的顺序，可将顾客划分为( )。
A．内部顾客
B．过去顾客
C．目标顾客
D．外部顾客
E．潜在顾客
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