多项选择题

判断要求陈述的好与不好，可以通过( )进行判断。

A．要求陈述是否真正反映了顾客认为最重要的因素
B．能否检查一下要求陈述是否很好地满足了顾客的要求
C．要求陈述表达得是否清楚且易于理解
D．过程的输出要求是否已经明确
E．过程的输入是否已经明确
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多项选择题
在顾客满意度测量指标体系中，与购买有关的指标有( )。
A．获得的难易和方便程度
B．价格的合理性
C．物有所值
D．公司名誉
E．礼貌和沟通
多项选择题
顾客可能经历的三种不同感觉状态有( )。
A．抱怨
B．不满意
C．满意
D．高度满意
E．忠诚
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