多项选择题
A．微笑式道歉 B．迂回式道歉 C．自责式道歉 D．敬语式道歉 E．暗示式道歉
A．动机应摆正，以满足游客的需要为出发点 B．熟悉商品知识，当好购物参谋 C．尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异 D．把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重 E．应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求
A．融洽关系 B．调节情绪 C．摆脱困境 D．解决矛盾 E．寓教于乐