多项选择题

导游人员在遇到旅游者对某些问题（如人权问题、计划生育）的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。

A．阐明立场、观点
B．不予理会
C．严正驳斥
D．报告司法部门
E．求同存异

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多项选择题
导游人员道歉的语言方式主要有（）。

A．微笑式道歉
B．迂回式道歉
C．自责式道歉
D．敬语式道歉
E．暗示式道歉
多项选择题
导游人员在为游客做购物指导时应注意几点（）。

A．动机应摆正，以满足游客的需要为出发点
B．熟悉商品知识，当好购物参谋
C．尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异
D．把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重
E．应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求
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