单项选择题

( )不是导游服务的二要素之一。

A．相貌身材
B．知识
C．服务技能
D．语言
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单项选择题
（）是对旅游职业活动中重复性的事物和要领，通过制度的发布和实施，使服务效益达到最佳的一种活动。

A ．“优质服务”
B．“标准化服务”
C．“礼貌服务”
单项选择题
热情友好既是一种( )，又是一种道德行为。
A．道德义务
B．道德规范
C．道德情感
D．道德责任
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