多项选择题

导游人员的独立工作能力和创新能力主要表现在( )。

A．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
B．灵活的工作方法和较强的组织协调能力
C．善于和各种人打交道的沟通能力
D．临急不乱、冷静处理突发事件的能力
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多项选择题
导游知识主要包括( )。
A．语言知识
B．史、地、文化知识
C．政策法规与政治经济知识
D．心理学和美学知识
E．旅行与社会知识
多项选择题
旅游服务中提出“一视同仁”，同时还必须做到“六个照顾”，即照顾( )。
A．先来的客人
B．晚上赶来的客人
C．外宾、华侨和港澳台同胞
D．贵宾和高消费客人
E．团队 黑人和少数民族客人 常住客人和回头客人 妇女、儿童和老弱病残客人
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