单项选择题

CRM的核心是( )。

A．企业
B．关系
C．客户
D．管理
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单项选择题
企业应该最关心( )。
A．老客户
B．新客户
C．潜在客户
D．有价值客户
单项选择题
( )的损失函数对提高客户服务水平的流程管理非常有价值。
A．Genichi Taguchi
B．Pater Drucker
C．Michael Porter
D．Bender
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