多项选择题

对监理服务来说，顾客的期望主要表现在( )等方面。

A．对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B．对监理项目组总监理工程师和成员服务态度与可信性方面的期望
C．对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D．对监理服务价值方面的期望
E．对监理过程的系统性服务方面的期待
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多项选择题
质量控制常用的统计方法中有“两表两图”的常用工具，这“两表两图”是指( )。
A．调查表、对策表
B．因果图、排列图
C．计划表、调查表
D．直观图、因果图
E．分布图、对策表
多项选择题
大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有( )。
A．访问法
B．调查法
C．评语法
D．顾客满意率法
E．顾客满意度法
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