多项选择题

在实施领导作用原则中，一般要采取的措施包括( )。

A．设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展策略
B．有计划地、系统地测量顾客满意度并针对结果采取改进措施
C．全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划
D．在一定范围内给予员工自主权
E．激发、鼓励并承认员工的贡献
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多项选择题
GB T 19001—2000标准出现“形成文件的程序”之处，即涵盖了以下( )方面的要求。
A．建立该程序
B．将该程序形成文件
C．实施该程序
D．保持该程序
E．改进该程序
多项选择题
最高管理者通过( )以及确保资源的获得和加强内部沟通等活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进有效性的承诺提供证据，并确保顾客的要求得到满足，旨在增强顾客满意度。
A．确定质量目标
B．确定质量方针
C．进行管理评审
D．监督质量控制
E．改进方法策略
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