多项选择题

导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。

A．准备面临艰苦复杂的工作
B．准备被抱怨和投诉
C．准备提供热情的服务
D．准备提供周到的服务
E．准备冷静地面对
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多项选择题
下列事项中属于落实接待事宜的是( )。
A．带好旅行计划、导游证等
B．落实旅行车辆
C．掌握联系电话
D．落实任务及用餐
E．了解不熟悉景点的情况
单项选择题
接待计划是组团社委托各地方接待社组织实施旅游团活动的( )文件。
A．法规性
B．意向性
C．委托性
D．契约性
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