多项选择题

导游人员的言行都必须符合国家的法律法规、企业规范和社会准则，不得：

A．拨弄是非、制造游客间矛盾
B．妄加评论游客的行为，随意贬损游客
C．工作敷衍塞责，忘了自己是导游人员
D．与旅游团中的异性谈恋爱
E．几个导游串通欺骗游客
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多项选择题
请从下述选项中指出运用“虚实结合法”时的几个要点：
A．虚实有机结合，不能生搬硬套
B．以实为主，虚为实服务，不能以虚代实
C．根据不同对象，虚、实灵活运用
D．虚的内容要精选并灵活运用
E．运用一二传闻以增强讲解效果
多项选择题
旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：
A．自愿
B．平等
C．公平 D。诚信
D．共赢
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