多项选择题

导游能力的要素包括( )。

A．语言
B．知识
C．思想品德
D．职业道德
E．服务技能
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多项选择题
导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及( )。
A．工资收入
B．天气
C．疾病
D．对方的履历
E．兴趣爱好
多项选择题
( )是服务人员最重要的行业规范之一。
A．耐心细致
B．优质服务
C．文明礼貌
D．廉洁奉公
E．仪容端庄
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