多项选择题

旅游者因服务不当引起的投诉情况包括( )。

A．旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B．服务人员的服务态度恶劣
C．联系事项、信息不准确
D．导游服务质量差
E．违反国际惯例
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多项选择题
以下说法中，( )是正确的。
A．用餐时，应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上
B．喝热汤时，应用嘴将汤吹凉再喝
C．剔牙时应用餐巾或手挡住嘴巴
D．有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上
E．握手时，男女均可戴薄手套与他人握手
多项选择题
地陪在接团前要做的业务准备包括( )。
A．了解不熟悉景点的情况
B．熟悉、研究旅游计划
C．制定旅游活动日程
D．落实接待事宜
E．从导游服务公司领取导游证
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