多项选择题

导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在______。

A．适当沉默
B．约束自己，集中思想
C．主动反馈，心领神会
D．尊重对方，平等交谈
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多项选择题
散客旅游的特点是______。
A．批量大、批次少
B．预订期短
C．消费水平高
D．活动计划不容易变化
多项选择题
一般性故障包括______。
A．集体中毒
B．恶性交通事故
C．旅游者患病
D．旅游者丢失财物
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