多项选择题
关于鉴定成本,下列说法正确的有( )。
A.外购材料的试验和检验费用不包括检验人员到供货厂评价所购材料时所支出的差旅费
B.实验室或其他计量服务费是指实验室计量服务有关仪器的校准和维修费用,以及工序监测等的费用
C.试验、检验装置的调整费是指有关人员为了进行性能试验而调整产品及有关设备所需时间的费用支出
D.质量审核费用指产品和体系的审核费,包括内审和外审费用
E.外部担保费是指外部实验室的酬金、保险检查费等
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多项选择题
下列哪些费用为预防成本( )
A.外部担保费用
B.供应商评价费用
C.质量审核费用
D.零缺陷计划费用
E.质量培训费以及提高工作能力的费用
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多项选择题
可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。
A.由顾客填写调查表
B.深入研究所调查的问题
C.观察顾客的行为
D.了解和熟悉顾客的感受
E.根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
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