多项选择题

可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有( )。

A．由顾客填写调查表
B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为
D．了解和熟悉顾客的感受
E．根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
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多项选择题
以下费用中属于内部故障成本的有( )。
A．质量体系审核的纠正措施费
B．产品重新筛选的试验费
C．停工损失费
D．顾客投诉的纠正措施费
E．产品报废损失费
多项选择题
降低不合格成本是降低成本的主要途径之一，它可以通过( )途径实现。
A．减少停工所造成的损失
B．减少顾客退货
C．减少超支，主要是减少计划外的额外开支
D．降低能耗和污染损失
E．提高技能
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