单项选择题

在沟通的管理中，一个很重要的工作是建立定期客户沟通制度。下列不是建立定期客户沟通制度内容的是( )。

A．检讨物业管理工作和客户沟通存在的问题
B．定期走访客户，与客户进行沟通，全面了解和掌握客户需求
C．与业主、业主大会和业主委员会等的沟通是一项长期的工作
D．定期召开业主座谈会，实施客户满意度调查
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单项选择题
客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较，( )会达成客户满意。
A．绩效不及期望
B．绩效与期望相称
C．绩效超过期望
D．绩效大于或等于期望
单项选择题
下列不属于沟通管理的是( )。
A．建立定期客户沟通制度
B．建立追踪分析和会审制度
C．解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视，尽快解决
D．引进先进技术和手段，加强客户管理
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