多项选择题

处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：

A．无意和有意的界限
B．无故和有因的界限
C．误解和恶意的界限
D．言论和行为的界限
E．偶然和多次的界限
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单项选择题
为促进旅游业在新形势下健康发展，国务院于2009年初发布，5月1日正式施行的是：
A．《旅行社管理条例》
B．《旅行社条例》
C．《导游人员管理条例》
D．《导游人员条例》
单项选择题
旅游团被迫缩短在一地的行程时，导游人员要尽力不让旅游者：
A．感到吃亏太多
B．感到浪费时间
C．感到被旅行社耍弄
D．投诉索赔
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