多项选择题

旅游者的投诉心理可概括为：

A．行使监督权
B．要求尊重权
C．要求发泄权
D．检验权益保障权
E．要求补偿权
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多项选择题
处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：
A．无意和有意的界限
B．无故和有因的界限
C．误解和恶意的界限
D．言论和行为的界限
E．偶然和多次的界限
单项选择题
为促进旅游业在新形势下健康发展，国务院于2009年初发布，5月1日正式施行的是：
A．《旅行社管理条例》
B．《旅行社条例》
C．《导游人员管理条例》
D．《导游人员条例》
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