多项选择题

游客提出转递物品要求时，导游人员应注意有些物品是不能转递的，例如：

A．贵重物品
B．食品
C．未完税的应税物品
D．委托人不让核查的物品
E．信件
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多项选择题
旅游者的投诉心理可概括为：
A．行使监督权
B．要求尊重权
C．要求发泄权
D．检验权益保障权
E．要求补偿权
多项选择题
处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：
A．无意和有意的界限
B．无故和有因的界限
C．误解和恶意的界限
D．言论和行为的界限
E．偶然和多次的界限
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