多项选择题
现代激励理沦中,动机的主要要素包括( )。
A.决定人行为的方向
B.行为的特点
C.努力的水平
D.坚持的水平
E.坚持的目标
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多项选择题
下列有关内在动机和外在动机的说法,正确的有( )。
A.内在动机驱动的员工更看重的是工作本身
B.内在动机驱动的行为并不是因为该行为本身可以带来成就感
C.外在动机是指人为了获得物质或社会报酬或避免惩罚而完成某种行为
D.外在动机驱动的行为是出于工作本身
E.外在动机驱动的员工更看重工作的结果
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多项选择题
梅奥的人群关系理论的局限性主要表现在( )。
A.片面强调提高职工的满意感作为增加生产效率的主要途径
B.过多强调非正式群体的作用
C.过分强调社会因素的作用
D.缺乏因人、因事、因地制宜的权变观点
E.缺乏对人的行为因素进行全面、深入的考察
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下列有关投诉处理技巧的说法,正确的有( )。
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