多项选择题

下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有( )。

A．要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B．在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C．由管理人员集中处理各种投诉
D．沉着冷静处理投诉
E．用以迂为直的方法处理投诉
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多项选择题
几种常见的业主投诉心理包括( )。
A．求尊重心理
B．求发泄的心理
C．求满意心理
D．求补偿心理
E．求激励心理
多项选择题
根据投诉的受理性质不同，投诉可分为( )。
A．有效投诉
B．．来电投诉
C．无效投诉
D．咨询性投诉
E．紧急投诉
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