问答题

某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
[问题]
1．常见的业主投诉的一般心理有哪些
2．朱女士在处理投诉时，应做好哪些工作
3．朱女士在处理投诉过程中，可以运用的投诉技巧有哪些

【参考答案】

1. 常见的业主投诉的一般心理包括：
(1)求尊重心理。业主黄先生采取投诉行动之后，希望有关部门重视他们的意见......

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问答题
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